Cómo iniciar sesión y depositar en FameEX
Cómo iniciar sesión en una cuenta en FameEX
Cómo iniciar sesión en FameEX con su correo electrónico y número de teléfono
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Ingrese su correo electrónico/número de teléfono , ingrese su contraseña segura y haga clic en [Iniciar sesión].
3. Haga clic en [Enviar] para recibir un código de verificación de 6 dígitos en su correo electrónico o número de teléfono. Ingrese el código y haga clic en [Confirmar] para continuar.
4. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá utilizar con éxito su cuenta FameEX para operar.
Cómo iniciar sesión en FameEX con una cuenta de Google
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Haga clic en el botón [ Google ].
3. Se abrirá una ventana de inicio de sesión, donde deberá ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en [Siguiente] . 
4. Luego ingrese la contraseña de su cuenta de Google y haga clic en [Siguiente] . 
5. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá iniciar sesión exitosamente en su cuenta FameEX a través de Google para operar.
Cómo iniciar sesión en FameEX con ID de Apple
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Haga clic en el botón [ Apple ] y aparecerá una ventana emergente y se le pedirá que inicie sesión en FameEX con su ID de Apple.
3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión en FameEX.
4. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá iniciar sesión exitosamente en su cuenta FameEX a través de Apple para realizar transacciones.
Cómo iniciar sesión en la aplicación FameEX
1. Debe instalar la aplicación FameEX desde Google Play Store o App Store para iniciar sesión en su cuenta FameEX para operar.
2. Abre la aplicación FameEX y toca [Registrarse/Iniciar sesión] . 
3. Ingrese su [correo electrónico] o [número de teléfono] e ingrese su contraseña segura. Toque [Iniciar sesión].
4. Recibirás un código de verificación de 6 dígitos en tu correo electrónico o número de teléfono. Ingrese el código para continuar y toque [Confirmar].
5. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en la aplicación FameEX. 
O puede iniciar sesión en la aplicación FameEX utilizando la cuenta de Google.
Olvidé mi contraseña de la cuenta FameEX
Puedes restablecer la contraseña de tu cuenta en el sitio web o la aplicación de FameEX . Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, los retiros de su cuenta se suspenderán durante 24 horas después de restablecer la contraseña.
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Haga clic en [¿Olvidó su contraseña?].
3. Ingrese su correo electrónico/número de teléfono y haga clic en [Siguiente].
4. Ingrese su código de verificación haciendo clic en [Enviar] y completando su código de Google Authenticator, luego haga clic en [Siguiente].
5. Ingrese y confirme su nueva contraseña, luego haga clic en [Confirmar].
Después de eso, habrá cambiado con éxito la contraseña de su cuenta. Utilice la nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta. 
Si está utilizando la aplicación, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?] como se muestra a continuación.
1. Abre la aplicación FameEX y toca [Registrarse/Iniciar sesión] . 
2. Haga clic en [¿Olvidó su contraseña?].
3. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada o número de teléfono y toque [Siguiente].
4. Ingrese su código de verificación haciendo clic en [Enviar] y completando su código de Google Authenticator, luego haga clic en [Siguiente].
5. Ingrese y confirme su nueva contraseña, luego haga clic en [Confirmar].
Después de eso, habrá cambiado con éxito la contraseña de su cuenta. Utilice la nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta. 
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberás proporcionar el código 2FA al realizar ciertas acciones en la plataforma FameEX.
¿Cómo funciona TOTP?
FameEX utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código temporal único de 6 dígitos* que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.
*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.
¿Cómo vincular Google Authenticator (2FA)?
1. Vaya al sitio web de FameEX , haga clic en el icono de perfil y seleccione [Seguridad].
2. En la sección Google Authenticator, haga clic en [Activar].
3. Haga clic en [Enviar] para recibir un código de verificación de 6 dígitos en su correo electrónico. Ingrese el código y haga clic en [Siguiente].
4. Debes descargar la aplicación Google Authenticator en tu teléfono.
Aparecerá una ventana emergente que contiene su clave de copia de seguridad de Google Authenticator. Escanee el código QR con su aplicación Google Authenticator.
¿Cómo agregar tu cuenta FameEX a la aplicación Google Authenticator?
Abra su aplicación de autenticación de Google. En la primera página, seleccione [Agregar un código] y toque [Escanear un código QR] o [Ingresar una clave de configuración].
6. Después de agregar exitosamente su cuenta FameEX a la aplicación Google Authenticator, ingrese su código de 6 dígitos de Google Authenticator (el código GA cambia cada 30 segundos) y haga clic en [Confirmar].
7. Después de eso, habrá habilitado con éxito su 2FA en su cuenta.
Cómo depositar en FameEX
Cómo comprar criptomonedas mediante tarjeta de crédito/débito en FameEX
Compre criptomonedas mediante tarjeta de crédito/débito en FameEX (web)
1. Inicie sesión en su cuenta FameEX y haga clic en [Comprar Cripto] .
2. Seleccione una moneda fiduciaria e ingrese la cantidad que desea comprar. Luego seleccione el token que desea comprar, el sistema mostrará automáticamente su cantidad criptográfica correspondiente. A continuación, elija el método de pago. Aquí, elegimos BTC como ejemplo. 
3. Vuelva a verificar la información de su transacción. Si todo está correcto, haz clic en [Comprar BTC] . Serás redirigido a la página web oficial de pago para continuar con la compra. 
4. Revise detenidamente los detalles de la transacción, incluida la cantidad de moneda fiduciaria que compró y los activos digitales correspondientes recibidos. Una vez confirmado, por favor continúe haciendo clic en [Continuar].
5. Ingrese la dirección de su billetera para recibir activos digitales. Después de verificar que la dirección es correcta, haga clic en [Continuar] . Recuerde que las transacciones de blockchain son irreversibles. Por lo tanto, asegúrese de que la información proporcionada sea correcta y de que tenga acceso y pueda utilizar los activos en su billetera. 
6. Seleccione [Tarjeta de crédito o débito] como método de pago. Después de eso, serás redirigido a la página de detalles de la transacción. 
7. Antes de proceder con el pago, revise detenidamente los detalles de la transacción, incluido el monto de la transacción y la tarifa comercial aplicable. Asegúrese de leer atentamente y marcar los Términos y condiciones. Después de eso, haga clic en [Ir al pago].
8. Verifique los pasos de la transacción antes de continuar con el pago. Es importante leer y comprender detenidamente el proceso de transacción. Una vez que haya confirmado todo, haga clic en [Continuar] para continuar. 
9. Complete los datos relevantes de la tarjeta de débito o crédito e ingrese al proceso de pago. Después de eso, haga clic en [Reservar...] para finalizar el pago.
Una vez que el pago se haya realizado correctamente, podrá ver los detalles de la transacción en la página [ Comprar pedido] . Además, puede consultar la dirección de la billetera para conocer el estado del pago. 
Compre criptomonedas mediante tarjeta de crédito/débito en FameEX (aplicación)
1. Inicie sesión en su aplicación FameEX y haga clic en [ Comprar Cripto ].
2. Seleccione el token que desea comprar, luego elija la moneda fiduciaria e ingrese la cantidad que desea comprar. El sistema mostrará automáticamente su cantidad criptográfica correspondiente. A continuación, seleccione Tarjeta de crédito o débito como método de pago. Aquí, elegimos BTC como ejemplo.
3. Vuelva a verificar la información de su transacción. Si todo está correcto, haz clic en [Comprar BTC] . Serás redirigido a la página web oficial de pago para continuar con la compra.
4. Revise detenidamente los detalles de la transacción, incluida la cantidad de moneda fiduciaria que compró y los activos digitales correspondientes recibidos. Una vez confirmado, por favor continúe haciendo clic en [Continuar].
5. Ingrese la dirección de su billetera para recibir activos digitales. Después de verificar que la dirección es correcta, haga clic en [Continuar] . Recuerde que las transacciones blockchain son irreversibles. Por lo tanto, asegúrese de que la información proporcionada sea correcta y de que tenga acceso y pueda utilizar los activos en su billetera.
6. Seleccione [Tarjeta de crédito o débito] como método de pago. Después de eso, serás redirigido a la página de detalles de la transacción.
7. Antes de proceder con el pago, revise detenidamente los detalles de la transacción, incluido el monto de la transacción y la tarifa comercial aplicable. Asegúrese de leer atentamente y marcar los Términos y condiciones. Después de eso, haga clic en [Ir al pago].
8. Verifique los pasos de la transacción antes de continuar con el pago. Es importante leer y comprender detenidamente el proceso de transacción. Una vez que haya confirmado todo, haga clic en [Continuar] para continuar.
9. Complete los datos relevantes de la tarjeta de débito o crédito e ingrese al proceso de pago. Después de eso, haga clic en [Reservar...] para finalizar el pago.
Una vez que el pago se haya realizado correctamente, podrá ver los detalles de la transacción en la página [ Comprar pedido] . Además, puede consultar la dirección de la billetera para conocer el estado del pago.
Cómo depositar criptomonedas en FameEX
Depositar criptomonedas en FameEX (Web)
1. Inicie sesión en su cuenta FameEX y haga clic en [ Depósito ].
2. Selecciona la criptomoneda que deseas depositar. Aquí, usamos USDT como ejemplo.
Seleccione la red en la que desea depositar y luego haga clic en [Siguiente].
3. Haga clic en el icono de copiar dirección o escanee el código QR para obtener la dirección de depósito. Pegue esta dirección en el campo de dirección de retiro en la plataforma de retiro.
Siga las instrucciones proporcionadas en la plataforma de retiro para iniciar la solicitud de retiro.
4. Ingresa el monto del retiro en la plataforma de tu elección. Después de confirmar todos los detalles, haga clic en [Retirar].
5. Dependiendo de la política de su plataforma seleccionada, es posible que deba ingresar su contraseña de transacción, código de verificación de correo electrónico/móvil y código de autenticación de Google para continuar. Tenga en cuenta que la cadena de bloques tarda un tiempo en confirmar la transacción. Sus fondos se depositarán tan pronto como un minero incluya la transacción en un bloque.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de retiro de la plataforma elegida, comuníquese con su servicio de atención al cliente para realizar una verificación y evitar pérdidas innecesarias de activos.
Nota: antes de realizar un depósito, asegúrese de que la moneda, el tipo de cadena y la dirección sean exactos. Cualquier imprecisión puede provocar que el depósito no llegue y se vuelva irrecuperable.
Deposite criptomonedas en FameEX (aplicación)
1. Abra la aplicación FameEX y toque [ Depósito ].
2. Selecciona los tokens que deseas depositar. Puede utilizar la barra de búsqueda para buscar los tokens que desee.
Aquí, usamos USDT como ejemplo. 
3. Seleccione la red de depósito para continuar. 
4. Toque el ícono Copiar dirección o escanee el código QR para obtener la dirección de depósito. Pegue esta dirección en el campo de dirección de retiro en la plataforma de retiro.
Siga las instrucciones proporcionadas en la plataforma de retiro para iniciar la solicitud de retiro. 
5. Ingrese el monto del retiro en la plataforma de su elección. Después de confirmar todos los detalles, haga clic en [Retirar].
6. Dependiendo de la política de su plataforma seleccionada, es posible que deba ingresar su contraseña de transacción, código de verificación de correo electrónico/móvil y código de autenticación de Google para continuar. Tenga en cuenta que la cadena de bloques tarda un tiempo en confirmar la transacción. Sus fondos se depositarán tan pronto como un minero incluya la transacción en un bloque.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de retiro de la plataforma elegida, comuníquese con su servicio de atención al cliente para realizar una verificación y evitar pérdidas innecesarias de activos.
Nota: antes de realizar un depósito, asegúrese de que la moneda, el tipo de cadena y la dirección sean exactos. Cualquier imprecisión puede provocar que el depósito no llegue y se vuelva irrecuperable.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es una etiqueta o un meme y por qué debo ingresarlo al depositar criptomonedas?
Una etiqueta o nota es un identificador único asignado a cada cuenta para identificar un depósito y acreditar la cuenta correspondiente. Al depositar determinadas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., debe ingresar la etiqueta o nota respectiva para que se acredite correctamente.
Razones de los depósitos no llegados
1. Múltiples factores pueden afectar la llegada de fondos, incluidos, entre otros, el depósito de contrato inteligente, el estado anormal de la transacción en la cadena de bloques, la congestión de la cadena de bloques, la imposibilidad de transferir normalmente por parte de la plataforma de retiro, una nota/etiqueta incorrecta o faltante, la dirección de depósito o el elección del tipo de cadena incorrecto, suspensión del depósito en la plataforma de dirección de destino, etc. 2. Cuando un retiro se marca como "completado" o "éxito" en la plataforma de la que está retirando su criptografía, significa que la transacción ha se ha transmitido con éxito a la red blockchain. Sin embargo, es posible que la transacción aún requiera tiempo para confirmarse por completo y acreditarse en la plataforma del destinatario. Tenga en cuenta que las confirmaciones de red requeridas varían según las diferentes cadenas de bloques. Tomemos como ejemplo los depósitos de BTC:
Su depósito de BTC se acreditará en su cuenta después de al menos 1 confirmación de red.
Después de recibir el crédito, todos los activos de su cuenta se congelarán temporalmente. Por motivos de seguridad, se requiere un mínimo de 2 confirmaciones de red antes de que su depósito BTC pueda desbloquearse en FameEX.
3. Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar el TXID (ID de transacción) para buscar el estado de la transferencia de sus activos desde un explorador de blockchain.
¿Cómo solucionar esta situación?
Si sus depósitos no han sido acreditados en su cuenta, puede seguir estos pasos para resolver el problema:
1. Si la transacción no ha sido confirmada completamente por los nodos de la red blockchain o no ha alcanzado la cantidad mínima de confirmaciones de red especificadas. por FameEX, espere pacientemente a que sea procesado. Una vez confirmada la transacción, FameEX acreditará los fondos en su cuenta.
2. Si la transacción es confirmada por blockchain pero no acreditada en su cuenta FameEX, puede comunicarse con el soporte de FameEX y brindarles la siguiente información:
- UID
- Número de correo electrónico
- Nombre de moneda y tipo de cadena (por ejemplo: USDT-TRC20)
- Monto del depósito y TXID (valor hash)
- Nuestro servicio de atención al cliente recopilará su información y la transferirá al departamento correspondiente para su posterior procesamiento.
3. Si hay alguna actualización o resolución con respecto a su problema de depósito, FameEX se lo notificará por correo electrónico lo antes posible.
¿Qué puedo hacer cuando deposito en una dirección incorrecta?
1. Depósito realizado en una dirección de recepción/depósito incorrecta.
FameEX generalmente no ofrece un servicio de recuperación de tokens/monedas. Sin embargo, si ha sufrido una pérdida significativa como resultado de tokens/monedas depositadas incorrectamente, FameEX puede, únicamente a nuestra discreción, ayudarlo a recuperar sus tokens/monedas. FameEX cuenta con procedimientos integrales para ayudar a nuestros usuarios a recuperar sus pérdidas financieras. Tenga en cuenta que no se garantiza la recuperación total del token. Si se ha encontrado con este tipo de situación, recuerde proporcionarnos la siguiente información para obtener más ayuda:
- Tu UID en FameEX
- Nombre del token
- Cantidad del depósito
- El TxID correspondiente
- Dirección de depósito incorrecta
- Descripción detallada del problema
2. Depósito realizado en una dirección incorrecta que no pertenece a FameEX
Si ha enviado sus tokens a una dirección incorrecta que no está asociada con FameEX, lamentamos informarle que no podemos brindarle más ayuda. Puede intentar ponerse en contacto con las partes pertinentes para obtener ayuda (propietario de la dirección o intercambio/plataforma a la que pertenece la dirección).
Nota: Verifique nuevamente el token de depósito, la dirección, el monto, la MEMO, etc. antes de realizar cualquier depósito para evitar posibles pérdidas de activos.
