Cómo iniciar sesión y verificar una cuenta en FameEX
Cómo iniciar sesión en una cuenta en FameEX
Cómo iniciar sesión en FameEX con su correo electrónico y número de teléfono
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Ingrese su correo electrónico/número de teléfono , ingrese su contraseña segura y haga clic en [Iniciar sesión].
3. Haga clic en [Enviar] para recibir un código de verificación de 6 dígitos en su correo electrónico o número de teléfono. Ingrese el código y haga clic en [Confirmar] para continuar.
4. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá utilizar con éxito su cuenta FameEX para operar.
Cómo iniciar sesión en FameEX con una cuenta de Google
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Haga clic en el botón [ Google ].
3. Se abrirá una ventana de inicio de sesión, donde deberá ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en [Siguiente] . 
4. Luego ingrese la contraseña de su cuenta de Google y haga clic en [Siguiente] . 
5. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá iniciar sesión exitosamente en su cuenta FameEX a través de Google para operar.
Cómo iniciar sesión en FameEX con ID de Apple
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Haga clic en el botón [ Apple ] y aparecerá una ventana emergente y se le pedirá que inicie sesión en FameEX con su ID de Apple.
3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión en FameEX.
4. Después de ingresar el código de verificación correcto, podrá iniciar sesión exitosamente en su cuenta FameEX a través de Apple para realizar transacciones.
Cómo iniciar sesión en la aplicación FameEX
1. Debe instalar la aplicación FameEX desde Google Play Store o App Store para iniciar sesión en su cuenta FameEX para operar.
2. Abre la aplicación FameEX y toca [Registrarse/Iniciar sesión] . 
3. Ingrese su [correo electrónico] o [número de teléfono] e ingrese su contraseña segura. Toque [Iniciar sesión].
4. Recibirás un código de verificación de 6 dígitos en tu correo electrónico o número de teléfono. Ingrese el código para continuar y toque [Confirmar].
5. Felicitaciones, ha iniciado sesión exitosamente en la aplicación FameEX. 
O puede iniciar sesión en la aplicación FameEX utilizando la cuenta de Google.
Olvidé mi contraseña de la cuenta FameEX
Puedes restablecer la contraseña de tu cuenta en el sitio web o la aplicación de FameEX . Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, los retiros de su cuenta se suspenderán durante 24 horas después de restablecer la contraseña.
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Iniciar sesión] .
2. Haga clic en [¿Olvidó su contraseña?].
3. Ingrese su correo electrónico/número de teléfono y haga clic en [Siguiente].
4. Ingrese su código de verificación haciendo clic en [Enviar] y completando su código de Google Authenticator, luego haga clic en [Siguiente].
5. Ingrese y confirme su nueva contraseña, luego haga clic en [Confirmar].
Después de eso, habrá cambiado con éxito la contraseña de su cuenta. Utilice la nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta. 
Si está utilizando la aplicación, haga clic en [¿Olvidó su contraseña?] como se muestra a continuación.
1. Abre la aplicación FameEX y toca [Registrarse/Iniciar sesión] . 
2. Haga clic en [¿Olvidó su contraseña?].
3. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada o número de teléfono y toque [Siguiente].
4. Ingrese su código de verificación haciendo clic en [Enviar] y completando su código de Google Authenticator, luego haga clic en [Siguiente].
5. Ingrese y confirme su nueva contraseña, luego haga clic en [Confirmar].
Después de eso, habrá cambiado con éxito la contraseña de su cuenta. Utilice la nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta. 
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberás proporcionar el código 2FA al realizar ciertas acciones en la plataforma FameEX.
¿Cómo funciona TOTP?
FameEX utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código temporal único de 6 dígitos* que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.
*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.
¿Cómo vincular Google Authenticator (2FA)?
1. Vaya al sitio web de FameEX , haga clic en el icono de perfil y seleccione [Seguridad].
2. En la sección Google Authenticator, haga clic en [Activar].
3. Haga clic en [Enviar] para recibir un código de verificación de 6 dígitos en su correo electrónico. Ingrese el código y haga clic en [Siguiente].
4. Debes descargar la aplicación Google Authenticator en tu teléfono.
Aparecerá una ventana emergente que contiene su clave de copia de seguridad de Google Authenticator. Escanee el código QR con su aplicación Google Authenticator.
¿Cómo agregar tu cuenta FameEX a la aplicación Google Authenticator?
Abra su aplicación de autenticación de Google. En la primera página, seleccione [Agregar un código] y toque [Escanear un código QR] o [Ingresar una clave de configuración].
6. Después de agregar exitosamente su cuenta FameEX a la aplicación Google Authenticator, ingrese su código de 6 dígitos de Google Authenticator (el código GA cambia cada 30 segundos) y haga clic en [Confirmar].
7. Después de eso, habrá habilitado con éxito su 2FA en su cuenta.
Cómo verificar una cuenta en FameEX
¿Qué es KYC FameEX?
KYC significa Conozca a su cliente y enfatiza una comprensión profunda de los clientes, incluida la verificación de sus nombres reales.
¿Por qué es importante KYC?
- KYC sirve para fortalecer la seguridad de sus activos.
- Los diferentes niveles de KYC pueden desbloquear distintos permisos comerciales y acceso a actividades financieras.
- Completar KYC es esencial para elevar el límite de transacción única tanto para comprar como para retirar fondos.
- Cumplir con los requisitos de KYC puede amplificar los beneficios derivados de las bonificaciones de futuros.
Cómo completar la verificación de identidad en FameEX (Web)
Verificación primaria de KYC en FameEX
1. Vaya al sitio web de FameEX , haga clic en el icono de perfil y seleccione [ Básico ].
2. En la sección Identificación, haga clic en [Primario].
3. Seleccione [Verificación local] , elija su [País/Región] y su [Tipo de documento] , luego haga clic en [Verificar ahora].
4. A continuación, responda la siguiente pregunta antes de comenzar y haga clic en [Continuar].
5. Seleccione su tipo de documento y el país emisor de su documento.
Comience tomando una fotografía de su documento. Después de eso, cargue imágenes claras del anverso y el reverso de su identificación en las casillas designadas. Una vez que ambas imágenes sean claramente visibles en los cuadros asignados, haga clic en [Siguiente] para continuar.
6. A continuación, tómate una selfie sosteniendo el documento y haz clic en [Siguiente].
7. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación principal.
Verificación KYC avanzada en FameEX
1. Vaya al sitio web de FameEX , haga clic en el icono de perfil y seleccione [ Básico ].
2. En la sección Identificación, haga clic en [Avanzado].
3. Seleccione [Verificación local] , elija su [País/Región] y su [Tipo de documento] , luego haga clic en [Verificar ahora].
4. Ingrese su dirección y cargue su documento, luego haga clic en [Siguiente].
5. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación avanzada. 
Cómo completar la verificación de identidad en FameEX (aplicación)
Verificación primaria de KYC en FameEX
1. Abre tu aplicación FameEX , toca el ícono en la parte superior izquierda.
2. Seleccione [Identificación] y toque [Verificar].
3. Elija su [País/Región emisora] y su [Tipo de documento] , luego toque [Continuar].
4. Comience subiendo una foto de su documento. Después de eso, cargue imágenes claras del anverso y el reverso de su identificación en las casillas designadas. Una vez que ambas imágenes sean claramente visibles en los cuadros asignados, haga clic en [Continuar] para continuar.
5. A continuación, tómate una selfie sosteniendo el documento para continuar.
6. Por último, toque [Verificar ahora] para realizar su escaneo facial y completar la verificación principal.
7. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación principal.
Verificación KYC avanzada en FameEX
1. Abre tu aplicación FameEX , toca el ícono en la parte superior izquierda. 
2. Seleccione [Identificación] y toque [Actualizar].
3. Seleccione País/Región y Tipo de factura y toque Cargar documento para cargar los documentos correspondientes. Por último, toque [Enviar].
4. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación avanzada. 
Preguntas frecuentes (FAQ)
No se puede cargar una foto durante la verificación KYC
Si tiene dificultades para cargar fotos o recibe un mensaje de error durante su proceso KYC, considere los siguientes puntos de verificación:- Asegúrese de que el formato de la imagen sea JPG, JPEG o PNG.
- Confirme que el tamaño de la imagen sea inferior a 5 MB.
- Utilice una identificación válida y original, como una identificación personal, licencia de conducir o pasaporte.
- Su identificación válida debe pertenecer a un ciudadano de un país que permita el comercio sin restricciones, como se describe en "II. Política de conocimiento de su cliente y antilavado de dinero" - "Supervisión comercial" en el Acuerdo de usuario de FameEX.
- Si su envío cumple con todos los criterios anteriores, pero la verificación KYC sigue incompleta, podría deberse a un problema temporal de red. Siga estos pasos para la resolución:
- Espere un tiempo antes de volver a enviar la solicitud.
- Borra el caché de tu navegador y terminal.
- Envíe la solicitud a través del sitio web o la aplicación.
- Intente utilizar diferentes navegadores para el envío.
- Asegúrese de que su aplicación esté actualizada a la última versión.
¿Por qué no puedo recibir el código de verificación por correo electrónico?
Por favor verifique e intente nuevamente de la siguiente manera:
- Verifique el correo no deseado y la papelera bloqueados;
- Agregue la dirección de correo electrónico de notificación de FameEX ([email protected]) a la lista blanca de correo electrónico para que pueda recibir el código de verificación por correo electrónico;
- Espera 15 minutos y prueba.
Errores comunes durante el proceso KYC
- Tomar fotografías poco claras, borrosas o incompletas puede resultar en una verificación KYC fallida. Al realizar el reconocimiento facial, quítese el sombrero (si corresponde) y mire directamente a la cámara.
- El proceso KYC está conectado a una base de datos de seguridad pública de terceros y el sistema realiza una verificación automática, que no se puede anular manualmente. Si tiene circunstancias especiales, como cambios de residencia o documentos de identidad, que impidan la autenticación, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener asesoramiento.
- Si no se otorgan permisos de cámara para la aplicación, no podrá tomar fotografías de su documento de identidad ni realizar reconocimiento facial.
