Cómo registrarse y verificar una cuenta en FameEX
Cómo registrarse en FameEX
Cómo registrar una cuenta en FameEX con correo electrónico o número de teléfono
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Registrarse] o [Registrarse].
2. Ingrese su [correo electrónico] o [número de teléfono] y cree su contraseña segura. Marque la casilla y luego haga clic en [Crear cuenta].
Nota:
- La contraseña de 8 a 20 caracteres.
- Incluya al menos 3 de los siguientes: mayúsculas, minúsculas, dígitos y símbolos.
3. Haga clic en [Enviar] para recibir un código de verificación de 6 dígitos en su correo electrónico o número de teléfono. Ingrese el código y haga clic en [Confirmar].
4. Felicitaciones, ha registrado exitosamente una cuenta en FameEX. 
Cómo registrar una cuenta en FameEX con Google
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Registrarse] o [Registrarse].
2. Haga clic en el botón [ Google ]. 
3. Se abrirá una ventana de inicio de sesión, donde deberá ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en [Siguiente] . 
4. Luego ingrese la contraseña de su cuenta de Google y haga clic en [Siguiente] . 
5. Haga clic en [Continuar] para confirmar el inicio de sesión con su cuenta de Google. 
6. Felicitaciones, ha registrado exitosamente una cuenta en FameEX a través de Google.
Cómo registrar una cuenta en FameEX con ID de Apple
1. Vaya al sitio web de FameEX y haga clic en [Registrarse] o [Registrarse].
2. Haga clic en el botón [ Apple ] y aparecerá una ventana emergente y se le pedirá que inicie sesión en FameEX con su ID de Apple. 
3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar sesión en FameEX. 
4. Después de eso, habrá registrado exitosamente una cuenta en FameEX a través de ID de Apple. 
Cómo registrar una cuenta en la aplicación FameEX
1. Debe instalar la aplicación FameEX desde Google Play Store o App Store para iniciar sesión en la cuenta FameEX para operar.
2. Abre la aplicación FameEX y toca [ Registrarse/Iniciar sesión ] .
3. Ingrese su [correo electrónico] o [número de teléfono] y cree su contraseña segura. Marque la casilla y luego haga clic en [Crear cuenta].
Nota:
- La contraseña de 8 a 20 caracteres.
- Incluya al menos 3 de los siguientes: mayúsculas, minúsculas, dígitos y símbolos.
4. Recibirás un código de verificación de 6 dígitos en tu correo electrónico o número de teléfono. Ingrese el código para continuar y toque [Confirmar].
5. Felicitaciones, te has registrado exitosamente en la aplicación FameEX. 
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de FameEX?
Si no recibe correos electrónicos enviados desde FameEX, siga las instrucciones a continuación para verificar la configuración de su correo electrónico:¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta FameEX? A veces, es posible que no hayas iniciado sesión en tu correo electrónico en tu dispositivo y, por lo tanto, no puedas ver los correos electrónicos de FameEX. Por favor inicie sesión y actualice.
¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de FameEX a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de FameEX en la lista blanca. Puedes consultar Cómo incluir correos electrónicos de FameEX en la lista blanca para configurarlo.
¿Es normal la funcionalidad de su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios? Para asegurarse de que su firewall o programa antivirus no esté causando un conflicto de seguridad, puede verificar la configuración del servidor de correo electrónico.
¿Tu bandeja de entrada está llena de correos electrónicos? No podrás enviar ni recibir correos electrónicos si has alcanzado el límite. Para dejar espacio para nuevos correos electrónicos, puede eliminar algunos de los más antiguos.
Regístrese utilizando direcciones de correo electrónico comunes como Gmail, Outlook, etc., si es posible.
¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?
FameEX siempre está trabajando para mejorar la experiencia del usuario ampliando nuestra cobertura de Autenticación por SMS. Sin embargo, actualmente no se admiten ciertas naciones y regiones.Consulte nuestra lista de cobertura global de SMS para ver si su ubicación está cubierta si no puede habilitar la autenticación por SMS. Utilice la autenticación de Google como su autenticación principal de dos factores si su ubicación no está incluida en la lista.
Se deben tomar las siguientes acciones si aún no puede recibir códigos SMS incluso después de haber activado la autenticación por SMS o si actualmente vive en una nación o región cubierta por nuestra lista de cobertura global de SMS:
- Asegúrese de que haya una señal de red potente en su dispositivo móvil.
- Desactive cualquier bloqueo de llamadas, firewall, antivirus y/o programa de llamadas en su teléfono que pueda estar impidiendo que nuestro número de código SMS funcione.
- Vuelve a encender tu teléfono.
¿Cómo cambiar mi cuenta de correo electrónico en FameEX?
1. Vaya al sitio web de FameEX , haga clic en el icono de perfil y seleccione [Seguridad].
2. En la sección de correo electrónico, haga clic en [Cambiar].
3. Ingrese su código de verificación de correo electrónico haciendo clic en [Enviar]. Luego haga clic en [Siguiente] para continuar.
4. Ingrese su código de Google Authenticator y haga clic en [Siguiente].
5. Ingrese su nuevo correo electrónico y su nuevo código de verificación de correo electrónico y haga clic en [Siguiente] . Después de eso, habrá cambiado exitosamente su correo electrónico.
Nota:
- Después de cambiar su dirección de correo electrónico, deberá iniciar sesión nuevamente.
- Para la seguridad de su cuenta, los retiros se suspenderán temporalmente durante 24 horas después de cambiar su dirección de correo electrónico.
Cómo verificar una cuenta en FameEX
¿Qué es KYC FameEX?
KYC significa Conozca a su cliente y enfatiza una comprensión profunda de los clientes, incluida la verificación de sus nombres reales.
¿Por qué es importante KYC?
- KYC sirve para fortalecer la seguridad de sus activos.
- Los diferentes niveles de KYC pueden desbloquear distintos permisos comerciales y acceso a actividades financieras.
- Completar KYC es esencial para elevar el límite de transacción única tanto para comprar como para retirar fondos.
- Cumplir con los requisitos de KYC puede amplificar los beneficios derivados de las bonificaciones de futuros.
Cómo completar la verificación de identidad en FameEX (Web)
Verificación primaria de KYC en FameEX
1. Vaya al sitio web de FameEX , haga clic en el icono de perfil y seleccione [ Básico ].
2. En la sección Identificación, haga clic en [Primario].
3. Seleccione [Verificación local] , elija su [País/Región] y su [Tipo de documento] , luego haga clic en [Verificar ahora].
4. A continuación, responda la siguiente pregunta antes de comenzar y haga clic en [Continuar].
5. Seleccione su tipo de documento y el país emisor de su documento.
Comience tomando una fotografía de su documento. Después de eso, cargue imágenes claras del anverso y el reverso de su identificación en las casillas designadas. Una vez que ambas imágenes sean claramente visibles en los cuadros asignados, haga clic en [Siguiente] para continuar.
6. A continuación, tómate una selfie sosteniendo el documento y haz clic en [Siguiente].
7. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación principal.
Verificación KYC avanzada en FameEX
1. Vaya al sitio web de FameEX , haga clic en el icono de perfil y seleccione [ Básico ].
2. En la sección Identificación, haga clic en [Avanzado].
3. Seleccione [Verificación local] , elija su [País/Región] y su [Tipo de documento] , luego haga clic en [Verificar ahora].
4. Ingrese su dirección y cargue su documento, luego haga clic en [Siguiente].
5. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación avanzada. 
Cómo completar la verificación de identidad en FameEX (aplicación)
Verificación primaria de KYC en FameEX
1. Abre tu aplicación FameEX , toca el ícono en la parte superior izquierda.
2. Seleccione [Identificación] y toque [Verificar].
3. Elija su [País/Región emisora] y su [Tipo de documento] , luego toque [Continuar].
4. Comience subiendo una foto de su documento. Después de eso, cargue imágenes claras del anverso y el reverso de su identificación en las casillas designadas. Una vez que ambas imágenes sean claramente visibles en los cuadros asignados, haga clic en [Continuar] para continuar.
5. A continuación, tómate una selfie sosteniendo el documento para continuar.
6. Por último, toque [Verificar ahora] para realizar su escaneo facial y completar la verificación principal.
7. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación principal.
Verificación KYC avanzada en FameEX
1. Abre tu aplicación FameEX , toca el ícono en la parte superior izquierda. 
2. Seleccione [Identificación] y toque [Actualizar].
3. Seleccione País/Región y Tipo de factura y toque Cargar documento para cargar los documentos correspondientes. Por último, toque [Enviar].
4. Después de eso, espera a que el equipo de FameEX lo revise y hayas completado tu verificación avanzada. 
Preguntas frecuentes (FAQ)
No se puede cargar una foto durante la verificación KYC
Si tiene dificultades para cargar fotos o recibe un mensaje de error durante su proceso KYC, considere los siguientes puntos de verificación:- Asegúrese de que el formato de la imagen sea JPG, JPEG o PNG.
- Confirme que el tamaño de la imagen sea inferior a 5 MB.
- Utilice una identificación válida y original, como una identificación personal, licencia de conducir o pasaporte.
- Su identificación válida debe pertenecer a un ciudadano de un país que permita el comercio sin restricciones, como se describe en "II. Política de conocimiento de su cliente y antilavado de dinero" - "Supervisión comercial" en el Acuerdo de usuario de FameEX.
- Si su envío cumple con todos los criterios anteriores, pero la verificación KYC sigue incompleta, podría deberse a un problema temporal de red. Siga estos pasos para la resolución:
- Espere un tiempo antes de volver a enviar la solicitud.
- Borra el caché de tu navegador y terminal.
- Envíe la solicitud a través del sitio web o la aplicación.
- Intente utilizar diferentes navegadores para el envío.
- Asegúrese de que su aplicación esté actualizada a la última versión.
¿Por qué no puedo recibir el código de verificación por correo electrónico?
Por favor verifique e intente nuevamente de la siguiente manera:
- Verifique el correo no deseado y la papelera bloqueados;
- Agregue la dirección de correo electrónico de notificación de FameEX ([email protected]) a la lista blanca de correo electrónico para que pueda recibir el código de verificación por correo electrónico;
- Espera 15 minutos y prueba.
Errores comunes durante el proceso KYC
- Tomar fotografías poco claras, borrosas o incompletas puede resultar en una verificación KYC fallida. Al realizar el reconocimiento facial, quítese el sombrero (si corresponde) y mire directamente a la cámara.
- El proceso KYC está conectado a una base de datos de seguridad pública de terceros y el sistema realiza una verificación automática, que no se puede anular manualmente. Si tiene circunstancias especiales, como cambios de residencia o documentos de identidad, que impidan la autenticación, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener asesoramiento.
- Si no se otorgan permisos de cámara para la aplicación, no podrá tomar fotografías de su documento de identidad ni realizar reconocimiento facial.
