Com iniciar sessió i verificar el compte a FameEX
Com iniciar sessió al compte a FameEX
Com iniciar sessió a FameEX amb el vostre correu electrònic i número de telèfon
1. Aneu al lloc web de FameEX i feu clic a [Iniciar sessió] .
2. Introduïu el vostre correu electrònic/número de telèfon , introduïu la vostra contrasenya segura i feu clic a [Iniciar sessió].
3. Feu clic a [Envia] per rebre un codi de verificació de 6 dígits al vostre correu electrònic o número de telèfon. Introduïu el codi i feu clic a [Confirmar] per continuar.
4. Després d'introduir el codi de verificació correcte, podeu utilitzar correctament el vostre compte de FameEX per operar.
Com iniciar sessió a FameEX amb un compte de Google
1. Aneu al lloc web de FameEX i feu clic a [Iniciar sessió] .
2. Feu clic al botó [ Google ].
3. S'obrirà una finestra d'inici de sessió, on haureu d'introduir la vostra adreça de correu electrònic i fer clic a [Següent] . 
4. A continuació, introduïu la contrasenya del vostre compte de Google i feu clic a [Següent] . 
5. Després d'introduir el codi de verificació correcte, podeu iniciar sessió correctament al vostre compte de FameEX a través de Google per operar.
Com iniciar sessió a FameEX amb l'identificador d'Apple
1. Aneu al lloc web de FameEX i feu clic a [Iniciar sessió] .
2. Feu clic al botó [ Apple ] i apareixerà una finestra emergent i se us demanarà que inicieu sessió a FameEX amb el vostre ID d'Apple.
3. Introduïu el vostre ID d'Apple i la vostra contrasenya per iniciar la sessió a FameEX.
4. Després d'introduir el codi de verificació correcte, podeu iniciar sessió correctament al vostre compte de FameEX mitjançant Apple per operar.
Com iniciar sessió a l'aplicació FameEX
1. Heu d'instal·lar l'aplicació FameEX des de Google Play Store o App Store per iniciar sessió al vostre compte de FameEX per operar.
2. Obriu l'aplicació FameEX i toqueu [Registrar/Iniciar sessió] . 
3. Introduïu el vostre [Correu electrònic] o [Número de telèfon] i introduïu la vostra contrasenya segura. Toqueu [Iniciar sessió].
4. Rebràs un codi de verificació de 6 dígits al teu correu electrònic o número de telèfon. Introduïu el codi per continuar i toqueu [Confirmar].
5. Enhorabona, heu iniciat sessió correctament a l'aplicació FameEX. 
O podeu iniciar sessió a l'aplicació FameEX mitjançant el compte de Google.
He oblidat la meva contrasenya del compte de FameEX
Podeu restablir la contrasenya del vostre compte al lloc web o a l'aplicació de FameEX . Tingueu en compte que, per motius de seguretat, les retirades del vostre compte es suspendran durant 24 hores després d'haver restabliment la contrasenya.
1. Aneu al lloc web de FameEX i feu clic a [Iniciar sessió] .
2. Feu clic a [Heu oblidat la contrasenya?].
3. Introduïu el vostre correu electrònic/número de telèfon i feu clic a [Següent].
4. Introduïu el vostre codi de verificació fent clic a [Envia] i omplint el vostre codi de Google Authenticator i, a continuació, feu clic a [Següent].
5. Introduïu i confirmeu la vostra nova contrasenya i feu clic a [Confirmar].
Després d'això, heu canviat correctament la contrasenya del vostre compte. Si us plau, utilitzeu la nova contrasenya per iniciar sessió al vostre compte. 
Si utilitzeu l'aplicació, feu clic a [Heu oblidat la contrasenya?] com a continuació.
1. Obriu l' aplicació FameEX i toqueu [Registrar/Iniciar sessió] . 
2. Feu clic a [Heu oblidat la contrasenya?].
3. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon registrat i toqueu [Següent].
4. Introduïu el vostre codi de verificació fent clic a [Envia] i omplint el vostre codi de Google Authenticator i, a continuació, feu clic a [Següent].
5. Introduïu i confirmeu la vostra nova contrasenya i feu clic a [Confirmar].
Després d'això, heu canviat correctament la contrasenya del vostre compte. Si us plau, utilitzeu la nova contrasenya per iniciar sessió al vostre compte. 
Preguntes freqüents (FAQ)
Què és l'autenticació de dos factors?
L'autenticació de dos factors (2FA) és una capa de seguretat addicional per a la verificació del correu electrònic i la contrasenya del vostre compte. Amb 2FA habilitat, haureu de proporcionar el codi 2FA quan realitzeu determinades accions a la plataforma FameEX.
Com funciona TOTP?
FameEX utilitza una contrasenya única basada en el temps (TOTP) per a l'autenticació de dos factors, que implica generar un codi temporal i únic de 6 dígits* que només és vàlid durant 30 segons. Haureu d'introduir aquest codi per dur a terme accions que afectin els vostres actius o informació personal a la plataforma.
*Si us plau, tingueu en compte que el codi només ha de constar de números.
Com enllaçar Google Authenticator (2FA)?
1. Aneu al lloc web de FameEX , feu clic a la icona del perfil i seleccioneu [Seguretat].
2. A la secció Google Authenticator, feu clic a [Activa].
3. Feu clic a [Envia] per rebre un codi de verificació de 6 dígits al vostre correu electrònic. Introduïu el codi i feu clic a [Següent].
4. Heu de baixar l'aplicació Google Authenticator al vostre telèfon.
Apareixerà una finestra emergent amb la vostra clau de còpia de seguretat de Google Authenticator. Escaneja el codi QR amb la teva aplicació Google Authenticator.
Com afegir el vostre compte de FameEX a l'aplicació Google Authenticator?
Obriu l'aplicació Google Authenticator. A la primera pàgina, seleccioneu [Afegeix un codi] i toqueu [Escaneja un codi QR] o [Introdueix una clau de configuració].
6. Després d'afegir correctament el vostre compte FameEX a l'aplicació Google Authenticator, introduïu el vostre codi de 6 dígits de Google Authenticator (el codi GA canvia cada 30 segons) i feu clic a [Confirmar].
7. Després d'això, heu activat correctament el vostre 2FA al vostre compte.
Com verificar el compte a FameEX
Què és KYC FameEX?
KYC significa Know Your Customer, que posa l'accent en una comprensió exhaustiva dels clients, inclosa la verificació dels seus noms reals.
Per què és important KYC?
- KYC serveix per reforçar la seguretat dels vostres actius.
- Els diferents nivells de KYC poden desbloquejar diferents permisos comercials i accés a activitats financeres.
- Completar KYC és essencial per augmentar el límit de transacció única tant per comprar com per retirar fons.
- El compliment dels requisits de KYC pot ampliar els beneficis derivats de les bonificacions de futurs.
Com completar la verificació d'identitat a FameEX (Web)
Verificació KYC principal a FameEX
1. Aneu al lloc web de FameEX , feu clic a la icona del perfil i seleccioneu [ Bàsic ].
2. A la secció Identificació, feu clic a [Primari].
3. Seleccioneu [Verificació local] , trieu el vostre [País/Regió] i el vostre [Tipus de document] i feu clic a [Verifica ara].
4. A continuació, responeu a la pregunta següent abans de començar i feu clic a [Continua].
5. Seleccioneu el vostre tipus de document i el vostre país d'emissió del document.
Comenceu fent una foto del vostre document. Després d'això, carregueu imatges clares de la part davantera i posterior del vostre document d'identitat a les caselles designades. Quan les dues imatges siguin clarament visibles als quadres assignats, feu clic a [Següent] per continuar.
6. A continuació, feu-vos una selfie sostenint el document i feu clic a [Següent].
7. Després d'això, espereu que l'equip de FameEX la revisi i heu completat la verificació principal.
Verificació KYC avançada a FameEX
1. Aneu al lloc web de FameEX , feu clic a la icona del perfil i seleccioneu [ Bàsic ].
2. A la secció Identificació, feu clic a [Avançat].
3. Seleccioneu [Verificació local] , trieu el vostre [País/Regió] i el vostre [Tipus de document] i feu clic a [Verifica ara].
4. Introduïu la vostra adreça i carregueu el document i, a continuació, feu clic a [Següent].
5. Després d'això, espereu que l'equip de FameEX la revisi i heu completat la verificació avançada. 
Com completar la verificació d'identitat a FameEX (aplicació)
Verificació KYC principal a FameEX
1. Obriu la vostra aplicació FameEX , toqueu la icona de la part superior esquerra.
2. Seleccioneu [Identificació] i toqueu [Verificar].
3. Trieu el vostre [País/Regió emissor] i el vostre [Tipus de document] i , a continuació, toqueu [Continua].
4. Comenceu penjant una foto del vostre document. Després d'això, carregueu imatges clares de la part davantera i posterior del vostre document d'identitat a les caselles designades. Quan les dues imatges siguin clarament visibles als quadres assignats, feu clic a [Continua] per continuar.
5. A continuació, feu-vos una selfie sostenint el document per continuar.
6. Finalment, toqueu [Verifica ara] per fer l' escaneig facial per completar la verificació principal.
7. Després d'això, espereu que l'equip de FameEX la revisi i heu completat la verificació principal.
Verificació KYC avançada a FameEX
1. Obriu la vostra aplicació FameEX , toqueu la icona de la part superior esquerra. 
2. Seleccioneu [Identificació] i toqueu [Actualitzar].
3. Seleccioneu País/Regió i Tipus de factura i toqueu Carrega document per carregar els documents corresponents. Finalment, toqueu [Envia].
4. Després d'això, espereu que l'equip de FameEX la revisi i heu completat la verificació avançada. 
Preguntes freqüents (FAQ)
No es pot carregar la foto durant la verificació KYC
Si trobeu dificultats per penjar fotos o rebeu un missatge d'error durant el vostre procés de KYC, tingueu en compte els punts de verificació següents:- Assegureu-vos que el format de la imatge sigui JPG, JPEG o PNG.
- Confirmeu que la mida de la imatge sigui inferior a 5 MB.
- Utilitzeu un DNI vàlid i original, com ara un DNI personal, un permís de conduir o un passaport.
- El vostre identificador vàlid ha de pertànyer a un ciutadà d'un país que permet el comerç sense restriccions, tal com s'indica a "II. Política de coneixement del vostre client i antiblanqueig de capitals" - "Supervisió comercial" de l'Acord d'usuari de FameEX.
- Si l'enviament compleix tots els criteris anteriors, però la verificació KYC continua incompleta, pot ser que es degui a un problema temporal de la xarxa. Si us plau, seguiu aquests passos per a la resolució:
- Espereu un temps abans de tornar a enviar la sol·licitud.
- Netegeu la memòria cau del vostre navegador i terminal.
- Envieu la sol·licitud a través del lloc web o de l'aplicació.
- Proveu d'utilitzar diferents navegadors per a l'enviament.
- Assegureu-vos que la vostra aplicació estigui actualitzada a la darrera versió.
Per què no puc rebre el codi de verificació del correu electrònic?
Comproveu i torneu-ho a provar de la següent manera:
- Comproveu el correu brossa i la paperera bloquejats;
- Afegiu l'adreça de correu electrònic de notificació de FameEX ([email protected]) a la llista blanca de correu electrònic perquè pugueu rebre el codi de verificació del correu electrònic;
- Espereu 15 minuts i proveu.
Errors comuns durant el procés KYC
- Si feu fotos poc clares, borroses o incompletes, és possible que la verificació KYC no s'aconsegueixi. Quan feu el reconeixement facial, traieu-vos el barret (si escau) i encara la càmera directament.
- El procés KYC està connectat a una base de dades de seguretat pública de tercers i el sistema realitza una verificació automàtica, que no es pot anul·lar manualment. Si teniu circumstàncies especials, com ara canvis en els documents de residència o d'identitat, que impedeixen l'autenticació, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client en línia per obtenir assessorament.
- Si no es concedeixen els permisos de la càmera per a l'aplicació, no podreu fer fotos del vostre document d'identitat ni fer reconeixement facial.
